产品设计:用户需不需求

“如果我问我的用户,他们只会说要一匹更快的马。”—亨利·福特(Henry·Ford,1863—1947),美国汽车工程师与企业家,福特汽车公司的建立者。

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  “用户需求”这一概念并不是某个人特意造出来的词,“用户”和“需求”这两个词字面上的意思都很好懂,组合在一起用也不需要过多的解释,谁都能明白。但如今“用户需求”这个词包含着十分广泛的、模糊的定义。所有用户需要的,用户提出的要求都可以被称为用户需求。

  在这个标榜用户体验的时代里,谁一张嘴就是“用户有这样的需求…”“…这是用户提出的要求啊~”或许过分嘲讽类似的说法并没有什么积极的意义,产生这样的说法还是因为我们并没意识到滥用“用户需求”概念的害处。

“用户需求”这个概念带来两个方面的错误:

错误一:试图满足各种“用户需求”,最后发现众口难调

  往往在细小、具体的功能上,我们都很在意用户的需求。比如“看到一条微博时,我希望能回复,你们这微博应该有个回复功能。”于是我们就该做出个回复功能吗?是不是还有用户希望能再回复这条回复呢?或者还有用户需要出现类似“隐身,对其隐身,隐身对其可见,对其一三五隐身,对其21点后隐身…”最后又要纠结该去掉什么功能!产品是给用户做的,但真的要做成用户的产品吗?

  如果你了解“用户目标”与“用户任务”这组概念,“微博回复”这个问题就容易解决了。

  我简单介绍一下“用户目标”与“用户任务”这组概念:用户目标,是用户想要达到的最终诉求;用户任务,为了达到用户目标,不得不要用户去做的一系列操作。用户任务应当越简化越好。

  对于“微博回复”这个例子,如果我们使用“用户目标”和“用户任务”概念,那么我们就能判断出那不是用户目标,而是用户任务,是用户自己根据以往经验给自己构想出来的一个任务。用户的目标是能对某条微博信息发表自己的看法。如何才能实现这个用户目标,需要产品的设计者想办法,想出来的办法可以是做个回复功能,也可以是别的方式,原则是让用户尽可能容易的实现目标。“尽可能容易”当然要包括操作简便,也要包括好理解,容易找到。

  按照这种“惟用户需求是从”的方式做一阵子,设计者往往会感叹众口难调,于是很容易陷入另外一种错误中…

错误二:认为用户其实不知道自己想要什么

  “如果只按用户需求来做,永远也不会有walkman。”—很多讲产品策划的老师都这么说!

  用户所能说出来的只能是自己想到的,把用户说出来的话直接就定义为用户需求,然后再做出判断:用户需求是靠不住滴!这样对吗?得出这样的结论产品要怎么做下去?陪用户错下去还是…

  上世纪70年代末的某天,索尼的大boss盛田昭夫看到公司创始人之一的井深大提着一部笨重的录音机,戴着一副耳机,迎面走来。盛田昭夫觉得很奇怪,问:“你这是干嘛呢?”井深大:“我喜欢听音乐,但又怕影响别人,所以只好戴耳机。我又不想只是在房间里才能听,所以只好带着录音机到处跑了。”盛田昭夫受到启发,后来设计出了walkman。

  当进入互联网时代,随身听被mp3所取代,佼佼者之一的ipod从一代到如今的ipod nano 4经过了12年的演变,不断的设计改变中最大的变化是去掉了显示屏,这曾遭到很多匪夷,但是苹果最终坚持了下来,当然也被人们所接受,并成为了时尚单品!这一“减法”设计让其产品更小很方便,虽然忽视了一部分用户的需求,可也从众多产品中脱颖而出,与众不同,专注于一个领域,做好做精,同时也得到了更多的支持和认可!

  用户说出来的要求通常是不系统的,是想起什么就要什么。如果产品的设计者只是简单的按用户的要求去做产品,那么后果可能是一个四不像的产品,功能有很多,但是好像都是同一个功能或者有好多产品以外的附加功能,使产品变得臃肿,操作更为复杂,选择多了反而影响用户体验!所以“能吃的黄金不贵,能够烤肉的榨汁机不是好榨汁机”。

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